Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по работе с гостями
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по работе с гостями, который будет отвечать за создание незабываемого опыта для наших клиентов. Эта роль требует исключительных навыков общения, внимания к деталям и способности решать проблемы. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворенности гостей, управлении их запросами и создании позитивной атмосферы. Ваша задача — быть лицом компании, демонстрируя профессионализм, дружелюбие и готовность помочь в любой ситуации.
Основные обязанности включают приветствие гостей, обработку их запросов и жалоб, координацию с другими отделами для обеспечения качественного обслуживания, а также предоставление информации о продуктах и услугах компании. Вы будете работать в динамичной среде, где важны оперативность, гибкость и способность справляться с несколькими задачами одновременно.
Мы ищем кандидата с опытом работы в сфере обслуживания клиентов, который обладает отличными навыками межличностного общения и умеет работать в команде. Если вы любите взаимодействовать с людьми, умеете находить подход к каждому клиенту и стремитесь к профессиональному росту, эта позиция для вас. Присоединяйтесь к нашей команде и помогите нам создавать незабываемые впечатления для наших гостей!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Приветствие гостей и обеспечение их комфортного пребывания.
- Обработка запросов и жалоб гостей с целью их быстрого разрешения.
- Координация с другими отделами для обеспечения высокого уровня обслуживания.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания.
- Сбор обратной связи от гостей для улучшения качества услуг.
- Обучение и наставничество новых сотрудников.
- Участие в разработке и реализации мероприятий для повышения удовлетворенности гостей.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки.
- Умение решать проблемы и работать в стрессовых ситуациях.
- Гибкость и способность адаптироваться к изменениям.
- Знание иностранных языков будет преимуществом.
- Умение работать в команде и самостоятельно.
- Внимание к деталям и организованность.
- Готовность работать в сменном графике.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с клиентами?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы вы используете для повышения удовлетворенности гостей?
- Как вы организуете свою работу в условиях многозадачности?
- Есть ли у вас опыт работы с иностранными гостями?
